展架企業(yè)開展口碑營銷，過硬的出品質(zhì)量是基礎(chǔ)，從已有的學(xué)術(shù)研究和實證看，因不愉快的客戶體驗帶來的憤怒等負(fù)面情緒驅(qū)動的口碑傳播遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過滿意帶來的正面口碑傳播。
1、主要研究內(nèi)容如下：展架品牌形象與消費者情感表達(dá)的一致性。
2、為消費者提供形象提升材料;
3、展架為消費者進行社會經(jīng)濟交往提供話題或互動教學(xué)活動；
4、提供激勵，推動消費者口碑行為。
展架企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下手，盡量避免顧客不愉快體驗，讓顧客獲得大于正常期望的價值，從而激勵消費者進行更多的正面口碑傳播。
 

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